گلایه مشتری؛ چگونه شکایت مشتری به بزرگ‌ترین فرصت رشد کسب‌وکار تبدیل می‌شود؟ بیشتر کسب‌وکارها از مشتری ناراضی فرار می‌کنند؛ اما شکایت مشتری ارزشمندترین منبع برای رشد، نوآوری و افزایش وفاداری است. در این مقاله یاد می‌گیرید چگونه گلایه مشتری را به مزیت رقابتی تبدیل کنید. _____________________________________________________ مقدمه هیچ مدیری دوست ندارد تلفن شرکت با صدای […]

در مدیریت بحران و در شرایط عدم قطعیت، هرچه بیشتر تلاش کنید همه متغیرها را مهار کنید، هرچه بیشتر به دنبال قطعیت و پیش‌بینی کامل باشید، هرچه بیشتر جزئیات را شخصاً کنترل نمایید، اوضاع از دست شما بیشتر خارج می‌شود. پارادوکس کنترل یکی از تلخ‌ترین آموزه‌های مدیریت بحران است: لحظه‌ای که می‌پذیرید همه چیز در […]

تا به حال پیش آمده در جلسه‌ای، همه می‌دانند اشتباهی رخ داده، اما کسی حرف نمی‌زند؛فضای سنگینی جلسه را پر کرده.بعد از جلسه، در راهروها زمزمه‌ها شروع می‌شود: «می‌دانستم این تصمیم اشتباه است»، «اگر زودتر می‌گفتیم…»، اما دیگر دیر است ترس از خطا، سکوت‌آورترین زهر سازمانی است. تیمی که از اشتباه کردن می‌ترسد، اشتباهاتش را […]

فرسودگی شغلی در بحران، اپیدمی خاموشی است که بدون سروصدا پیش می‌رود. خطرناک‌تر از بحران‌های مالی و استراتژیک، زیرا تا وقتی دیر نشود، کسی آن را نمی‌بیند. نشانه‌ها را باید دانست؛ سکوت نشانه آرامش نیست، گاهی فریادی است که کسی آن را نمی‌شنود. این مقاله به شما نشان می‌دهد چرا تیم‌ها در بحران فرسوده می‌شوند، […]